Belirsiz kapsam, tekliflerin yalnızca fiyat üzerinden karşılaştırılmasına yol açar. Teslimler, destek dönemi ve kabul koşulları netleştiğinde müşterinin hangi işi satın aldığı daha anlaşılır olur.
Uygulama adımları
- İhtiyaç, kapsam ve kabul ölçütlerini görüşmede kaydedin.
- Tek seferlik bedel ile düzenli desteği ayrı gösterin.
- Revizyon ve kapsam değişikliği kararlarını yazılı takip edin.
Çalışma kapsamını belirleyin
Süreç düzeni, kullanılan aracın adından önce gelir. Talebin kim tarafından işlendiğini, hangi bilginin gerekli olduğunu ve bir sonraki adımın ne olduğunu ekip içinde ortaklaştırın.
Sonucu nasıl kontrol edersiniz?
Normal akış kadar çift gönderim, eksik bilgi ve bildirim hatasını da deneyin. Kayıtların korunduğunu, erişimlerin sınırlandığını ve durum değişikliklerinin takip edilebildiğini doğrulayın.
Sık yapılan hata
Her adımı otomatikleştirmek zorunda değilsiniz. Ticari karar veya kişisel veri içeren işlemlerde gerekli insan kontrolünü ve sorumluluğu açık tutun.
Örnek uygulama
Örneğin e-postası ulaşmayan bir teklif yine CRM’de bulunmalıdır. Bildirim başarısızlığı ile talebin kaydedilememesi aynı sorun değildir ve ayrı takip edilir.
