أتمتة مسار غامض قد تكرر الخطأ أسرع. حددوا المدخلات والمخرجات والاستثناءات والموافقات قبل اختيار الأداة.
خطوات عملية
- وثقوا المهام المتكررة ومدخلاتها ومخرجاتها.
- حددوا الأخطاء والاستثناءات خارج المسار المعتاد.
- أبقوا الموافقة البشرية حيث تكون مطلوبة.
حددوا النطاق
وضوح المسار يسبق الأداة. اتفقوا على المسؤول عن الاستفسار والمعلومات اللازمة والخطوة التالية.
كيفية التحقق من النتيجة
اختبروا الإرسال المكرر والمعلومات الناقصة وفشل الإشعار بجانب المسار الطبيعي. تحققوا من حفظ السجلات وتقييد الوصول وتتبع الحالات.
خطأ شائع
ليس كل شيء بحاجة للأتمتة. أبقوا التحكم البشري والمسؤولية واضحة عند القرارات التجارية أو البيانات الشخصية.
مثال تطبيقي
مثلاً يجب بقاء العرض في CRM حتى إذا فشل البريد. فشل الإشعار وفشل حفظ الطلب مشكلتان منفصلتان.
