Einen unklaren Prozess zu automatisieren kann Fehler beschleunigen. Erfassen Sie Eingaben, Ausgaben, Ausnahmen und Freigaben vor der Werkzeugwahl.
Praktische Schritte
- Wiederholte Aufgaben, Eingaben und Ausgaben dokumentieren.
- Fehler und Ausnahmen getrennt vom Normalablauf definieren.
- Erforderliche menschliche Freigaben beibehalten.
Umfang festlegen
Prozessklarheit kommt vor dem Werkzeug. Vereinbaren Sie Zuständigkeit, nötige Informationen und nächsten Schritt für Anfragen.
Das Ergebnis prüfen
Testen Sie neben Normalabläufen doppelte Übermittlung, fehlende Angaben und Benachrichtigungsfehler. Prüfen Sie Speicherung, Rechte und nachvollziehbare Statusänderungen.
Ein häufiger Fehler
Nicht jeder Schritt muss automatisch laufen. Halten Sie nötige menschliche Kontrolle bei Geschäftsentscheidungen oder Personendaten klar.
Anwendungsbeispiel
Ein Angebot mit fehlgeschlagener E-Mail sollte im CRM bleiben. Benachrichtigungsfehler und fehlende Speicherung sind unterschiedliche Probleme.
