Toplam talep sayısı düşerken sorunun hangi adımda oluştuğu görünmeyebilir. Ziyaretten kaydedilmiş talebe kadar akışı bölmek, cihaz veya kanal kaynaklı darboğazı daha açık gösterir.
Uygulama adımları
- Ziyaret, hizmet inceleme ve talep adımlarını eşleştirin.
- Kaybın yaşandığı adımı cihaz ve kanal bazında karşılaştırın.
- Değişikliği tek hipotezle yapıp sonuçlarını tekrar ölçün.
Çalışma kapsamını belirleyin
Ölçüm, veriyi toplamak kadar tanımları doğru kurmayı gerektirir. İş kararında kullanılmayan gereksiz verileri biriktirmek yerine kaynak, olay ve sonuç arasındaki ilişkiyi açıkça belgeleyin.
Sonucu nasıl kontrol edersiniz?
Test senaryosunu gerçek kayıtlarla karşılaştırın. Aynı dönem, saat dilimi ve kapsamı kullanın; çerez reddi veya teknik hata nedeniyle oluşan eksik veriyi not edin.
Sık yapılan hata
Platform ile CRM sayıları birebir eşleşmeyebilir. Bu farkı açıklamadan tek bir sayıya başarı etiketi koymak yanlış kararların alınmasına yol açabilir.
Örnek uygulama
Örneğin gönderilmiş form ile satışa dönüşmüş talep ayrı olaylardır. İkisinin tanımı ve sorumlu kaynağı belirlenmeden aynı grafikte karşılaştırma yapılmamalıdır.
