Un calo di richieste non mostra dove sia il problema. Suddividere visita e registrazione rivela ostacoli per dispositivo o canale.
Passi pratici
- Collegate visite, consultazione dei servizi e richieste.
- Confrontate gli abbandoni per dispositivo e canale.
- Intervenite su un’ipotesi alla volta e misurate di nuovo.
Definire l’ambito
Misurare richiede definizioni chiare oltre alla raccolta. Documentate sorgenti, eventi e risultati invece di conservare informazioni inutili.
Verificare il risultato
Confrontate test e registri reali. Usate periodi, fusi e ambiti equivalenti; annotate dati mancanti per rifiuto o errori.
Un errore comune
Piattaforma e CRM possono differire. Definire successo un numero senza spiegarlo può causare decisioni sbagliate.
Esempio pratico
Inviare un modulo e generare una vendita sono eventi diversi. Definite ciascuno e la sua fonte prima del confronto.
