Vor Ihnen liegen drei Agenturangebote. Eines kostet die Hälfte des anderen, eines ist eine zehnseitige Präsentation, eines eine einseitige Liste. Während Sie herausfinden wollen, welches besser passt, sind Sie nicht einmal sicher, ob alle denselben Auftrag kalkuliert haben.
Diese Situation entsteht meist aus einer Unklarheit, die schon vor den Angeboten beginnt. Wenn ein Unternehmen nicht klar beschreibt, was es möchte, kalkuliert jede Agentur den Auftrag so, wie sie ihn verstanden hat. Dann wird nur noch über die Gesamtsumme verglichen, und Unterschiede im Umfang bleiben verborgen.
Dieser Leitfaden beantwortet zwei Fragen: Womit sollten Sie im digitalen Bereich zuerst beginnen? Und nach welchen Kriterien sollten Sie eingehende Angebote nebeneinanderlegen?
Womit sollten Sie zuerst beginnen?
Sätze wie „Wir brauchen ein CRM“, „Lassen Sie uns Werbung schalten“ oder „Wir erneuern die Website“ beschreiben eine Lösung, nicht das Problem. Schreiben Sie zuerst das Problem auf. Wo gehen Anfragen verloren? Finden Kunden Sie nicht, oder finden sie Sie, sind aber nicht überzeugt? Oder werden eingehende Anfragen nicht nachverfolgt?
Gehen Sie zur Priorisierung so vor:
- Schreiben Sie die Schritte auf, die ein Kunde vom ersten Kontakt mit Ihnen bis zum Kauf durchläuft.
- Notieren Sie für jeden Schritt, wo Verluste entstehen und woher Sie das wissen.
- Ordnen Sie die Bedarfe nach Wirkung und Umsetzungsaufwand.
- Legen Sie fest, welche Aufgaben voneinander abhängen, etwa Werbung zu starten, bevor die Messung eingerichtet ist.
- Wählen Sie eine erste Aufgabe mit hoher Wirkung, die gut zu bewältigen ist.
- Starten Sie diese Aufgabe in kleinem Umfang und beobachten Sie sie im echten Einsatz.
- Bewerten Sie das Ergebnis zu einem festen Termin und gehen Sie dann zum nächsten Schritt über.
Für die meisten kleinen und mittleren Unternehmen ist die sinnvolle Reihenfolge ähnlich. Zuerst müssen die Grunddaten des Unternehmens stimmen: Google-Unternehmensprofil, Telefon, Adresse, Öffnungszeiten. Danach folgt eine Website oder Landingpage, die Besucher überzeugt und Anfragen sammelt. Dann wird die Messung eingerichtet. Erst danach arbeitet Werbung wirtschaftlich. Ist die Basis nicht solide, versickert das Werbebudget.
Manchmal wird ein Problem nicht durch neue Software gelöst, sondern durch die richtige Nutzung des vorhandenen Werkzeugs und klare Zuständigkeiten. Das zu erkennen, ist wertvoller, als Geld für ein unnötiges Projekt auszugeben.
Was sollten Sie vorbereiten, bevor Sie Angebote anfragen?
Vergleichbare Angebote erhalten Sie, indem Sie jeder Agentur dieselben Informationen geben. Schreiben Sie ein kurzes Briefing: Beschreiben Sie Ihr Unternehmen, die Aufgabe der Website oder Kampagne, Ihre Zielkunden, die gewünschten Seiten und die vorhandenen Inhalte. Ergänzen Sie Ihren Budgetrahmen und Ihren Zeitplan.
Wie Sie ein Briefing erstellen, beschreiben wir Schritt für Schritt im Leitfaden zum Website-Briefing. Erhalten alle Agenturen dasselbe Briefing, zeigen die Unterschiede zwischen den Angeboten tatsächlich Unterschiede in Ansatz und Umfang.
Nach welchen Kriterien sollten Sie Angebote vergleichen?
Sehen Sie sich beim Nebeneinanderlegen der Angebote vor der Gesamtsumme die folgenden Punkte an. Notieren Sie für jeden Punkt, was im jeweiligen Angebot steht; steht nichts dazu, fragen Sie nach.
Umfang und Leistungen
Wie viele Seiten, in welchen Sprachen, mit welchen Funktionen? Sind Design, Programmierung, Texte, Fotos, Werbebetreuung und Schulung jeweils enthalten oder separat? Ist schriftlich festgelegt, wann eine Leistung als „abgeschlossen“ gilt, also die Abnahmekriterien? Ein unklarer Umfang kommt mitten im Projekt als Zusatzrechnung zurück.
Domain, Hosting und Kontoinhaberschaft
Dieser Punkt wird am häufigsten übersehen und wird am teuersten. Die Domain sollte auf Ihr Unternehmen registriert sein. Hosting-Konto, Google-Unternehmensprofil, Google Ads, Meta-Werbekonto und GA4-Property sollten dem Unternehmen gehören, die Agentur wird als Nutzer hinzugefügt. Auch Logo, Design-Quelldateien und Website-Backups sollten übergeben werden. Wenn sich Ihre Wege mit der Agentur trennen, sollten Sie nicht um die Rückgabe dieser Konten kämpfen müssen.
Korrekturschleifen
Wie viele Korrekturrunden sind enthalten? Was ist eine Korrektur, was ist ein neuer Auftrag? Die Farbkorrektur an einem freigegebenen Design ist zum Beispiel eine Korrektur; eine nachträglich hinzugefügte neue Seite ist zusätzlicher Umfang. „Unbegrenzte Korrekturen“ klingt gut, bedeutet aber meist einen Streit ohne klare Grenze.
Verantwortung für Inhalte
Wer schreibt die Texte, wer liefert die Fotos? Werden Inhalte von Ihnen erwartet, hängt auch der Liefertermin davon ab, wann Sie die Inhalte liefern. Viele Projekte verzögern sich nicht wegen des Designs, sondern weil sie auf Inhalte warten. Diese Verantwortung sollte im Angebot klar stehen.
Wartung und Support
Was passiert nach dem Livegang? Wer kümmert sich um Updates, Backups, Sicherheitsprüfungen und kleine Änderungen? Wie schnell wird reagiert, wenn Sie ein Problem melden? Welche jährlichen Kosten fallen nach dem ersten Jahr an? Einmalige Projektkosten und monatliche Supportkosten sollten getrennt ausgewiesen sein.
Kosten von Drittanbietern
Manche Posten werden nicht an die Agentur, sondern an andere Firmen gezahlt. Fragen Sie, ob das Angebot diese enthält:
- Verlängerungsgebühren für Domain und Hosting.
- Lizenzen für kostenpflichtige Themes, Plugins oder Software.
- Zahlungsdienstleister und Marktplatzprovisionen.
- Kosten für Stockfotos, Schriften und Übersetzungen.
- Werbebudget; es ist von der Betreuungsgebühr der Agentur getrennt.
- Monatliche Abonnements wie E-Mail, CRM oder Reservierungssysteme.
Zahlungsplan, Laufzeit und Übergabe
Prüfen Sie, an welche Phasen die Zahlungen geknüpft sind. Ein Plan, der an Leistungen wie Anzahlung, Designfreigabe und Livegang gebunden ist, ist für beide Seiten fairer. Fragen Sie auch, unter welchen Bedingungen sich der Zeitplan verschiebt, etwa wenn Inhalte spät kommen oder Freigaben sich verzögern.
Sprechen Sie zum Schluss über das Trennungsszenario. Welche Dateien werden bei Vertragsende in welchem Format und innerhalb welcher Frist übergeben? Diese Frage zu Projektbeginn zu stellen, kränkt niemanden. Im Gegenteil: Eine Agentur, die ordentlich arbeitet, hat die Antwort bereits parat.
Führen Sie nach dem Lesen der Angebote ein kurzes Gespräch mit den Agenturen. Fragen Sie, wer das Projekt leitet, wer Ihre Fragen beantwortet, und lassen Sie sich einige Live-Websites der Agentur zeigen. Eine Website auf Ihrem Smartphone zu öffnen und das Formular auszuprobieren, sagt mehr als ein Screenshot in der Präsentation.
Ein Beispielszenario aus Turgutlu
Stellen Sie sich ein Café in Turgutlu vor, das eine neue Filiale eröffnen will. Der Inhaber holt Angebote von drei Agenturen ein. Die erste bietet Website, Social Media und Werbung im Paket an. Die zweite erstellt nur die Website, schreibt aber, dass die Konten auf das Unternehmen angelegt und die Quelldateien übergeben werden. Die dritte ist günstig, registriert die Domain aber auf ihr eigenes Konto und nennt keine Wartungskosten.
Der Inhaber schreibt zuerst sein Problem auf: Die Leute finden das Café nicht auf der Karte und sehen die Speisekarte nicht. In diesem Fall ist die erste Aufgabe, das Google-Unternehmensprofil zu korrigieren und eine schlichte Website mit Speisekarte und Fotos aufzubauen. Werbung folgt in einer späteren Phase. Mit dieser Priorität betrachtet ist das teuerste Paket umfangreicher als nötig, das günstigste Angebot riskant. Wie Sie die lokale Seite aufbauen, beschreiben wir im Leitfaden zu lokalem SEO in Turgutlu.
Häufige Fehler
- Angebote nur nach der Gesamtsumme vergleichen.
- Jeder Agentur andere Informationen geben und die Angebote dann vergleichen.
- Domain und Werbekonten auf den Namen der Agentur anlegen lassen.
- Einem Angebot vertrauen, das Rankings, Umsätze oder Follower garantiert.
- Nicht nach Wartungs- und jährlichen Verlängerungskosten fragen.
- Die Verantwortung für Inhalte offenlassen.
- Nur die Präsentation ansehen und keine Live-Websites der Agentur prüfen.
Checkliste
- Problem und erste Priorität sind schriftlich festgelegt.
- Alle Agenturen haben dasselbe Briefing erhalten.
- Leistungen, Abnahmekriterien und Zeitplan stehen in jedem Angebot.
- Domain, Hosting und Werbekonten laufen auf das Unternehmen.
- Anzahl der Korrekturen und die Definition von Leistungen außerhalb des Umfangs sind klar.
- Die Verantwortung für Inhalte und Fotos ist geklärt.
- Wartung, Support und Drittanbieterkosten sind separat aufgeführt.
- Die Übergabe von Dateien und Konten bei einer Trennung ist schriftlich geregelt.
Wann sollten Sie fachliche Unterstützung hinzuziehen?
Wenn Sie mehrere Vorhaben gleichzeitig planen oder die Angebote sehr unterschiedliche Umfänge enthalten, erleichtert ein unabhängiger Blick auf die Prioritäten die Entscheidung.
Wenn Sie Ihre Bedarfe gemeinsam mit uns klären möchten, sehen Sie sich unsere Seite zu digitaler Strategie und Beratung an. Wenn Sie so weit sind, können Sie den Umfang über die Seite Angebot anfordern schriftlich anfragen.
